该项目涵盖了制定客户体验战略的关键原则、战术研究和技术工具，以支持业务差异化作为竞争优势。模块 1： 客户体验策略和客户体验设计的作用了解客户体验的基本原理，并确定在全渠道与客户互动的背景下客户体验设计的重要性。模块 4： 了解客户，第 2 部分通过为给定的品牌或产品创建人物角色、同理心地图和客户旅程地图来增强您对客户需求的理解，并识别多个客户接触点。 https://zh-cn.b2bfaxlead.com/